Responsable Relation Clients à Distance (H/F) – AA/RCDI/GL

CDI
Paris
Publié il y a 4 mois

Organisme Paritaire Collecteur Agréé ayant un savoir-faire reconnu, et d’une taille significative : 200 collaborateurs et 440 M€ de collecte recherche un(e) :

Responsable Relation Client à Distance (H/F).

Directement rattaché(e) à la direction des Opérations, vous proposez et orchestrez la stratégie de contacts multicanal de la relation client entreprises à distance et vous en pilotez l’animation.

Vos missions principales consistent, entre autres, à :

  • Animer un réseau de 40 conseillers répartis sur les antennes régionales et au siège parisien.
  • Produire et analyser les données dans une démarche d’efficience et de qualité.
  • Administrer les solutions techniques dédiées à la gestion de la relation client.

 

De formation supérieure de type Grande École, École de Commerce, École de Gestion ou Universités, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans en management de la relation à distance notamment à travers le canal téléphonique. Vous avez animé des solutions de gestions de la relation multicanal : Téléphone (Flexible Contact Center)/ Mail asynchrone / Chatbot/ FAQ… Vous avez une connaissance éventuelle de l’environnement de la formation professionnelle et/ou des OPCA. Vous êtes force de proposition et de persuasion. Votre parcours vous a confronté(e) à la conduite de la professionnalisation des activités et des équipes.

Dynamique, autonome et possédant une bonne affirmation personnelle, vous faites preuve d’organisation de sens pédagogique, et d’une capacité à mesurer avec anticipation l’impact des changements dans le pilotage (réglementations ou autres évolutions). Vous souhaitez ainsi accompagner l’évolution d’une structure en mutation.

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